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天津北方网讯:6月22日,河东区消费者周女士拨打本报消费维权热线元购买一款电热水器,结果安装花费430元,所需要的材料是市场价3倍。记者随后调查发现,在空调、热水器、洗衣机甚至电视机等领域,家电安装二次收费已成“潜规则”,建议消费的人在购买这类家电时与销售商协商好,避免陷入价格欺诈“陷阱”。
天津北方网讯:6月22日,河东区消费者周女士拨打本报消费维权热线元购买一款电热水器,结果安装花费430元,所需要的材料是市场价3倍。记者随后调查发现,在空调、热水器、洗衣机甚至电视机等领域,家电安装二次收费已成“潜规则”,建议消费的人在购买这类家电时与销售商协商好,避免陷入价格欺诈“陷阱”。
周女士反映,她发现某大型商场销售的一款40升电热水器较便宜,只需560元,而家电卖场要700元左右,就付款购买回家。两日后,安装工人上门,表示墙面不平整需要特殊处理,还要重新走水管等,同时告知阀门、水管、支架等所需要的材料另收费。周女士当时没在意,安装完后,工人开了一张430元的收据,周女士表示收费过高,快赶上机器价格了,不能接受。
记者查看该收据清单发现,一副阀门开价120元,水管60元一米,明显高出市场价。周女士也反映,去五金市场调研发现,同类阀门只需要40元左右,水管10元一米,安装工人明显是在强迫交易。记者联系安装工人,有关人员表示,客户也可自己安装,假如慢慢的出现任何质量上的问题,厂家和商家概不负责。
本报消费维权热线近期还接到多起投诉,反映空调安装时对支架额外收费,并借口“国家现在对空调支架制定新的标准,因此厂家提升产品质量,需要另外收费”。还有一些电视机销售商不告知消费者底座或挂架要另外收费,结果消费者只能再花150-300元不等购买配件。洗衣机的出水管加长每米收费100元,明显超出市场价。热水器的安装费用超过300元已成普遍现象。
南开区一家电卖场管理人员指出,现在家电市场之间的竞争激烈,为在价格上吸引消费的人,一些商家故意标低价格,但这部分利差会在安装时找回来,于是就有了“买时便宜,安装很贵”的怪现象。
和平区一家律师事务所经济法律师何强介绍,根据《产品质量法》和《消费者权益保护法》等法律和法规,商家不得向消费者销售半成品,一些售后部门在安装时的材料费明显高出市场价的现象,涉嫌强迫交易和价格欺诈,建议有关部门予以整改。(记者李鸽)
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